Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de La Tribu Des Animaux.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. Vous pouvez également nous informer de votre décision avant la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire à :
s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com
Votre demande doit indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
« Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE], passée le [DATE] et reçue le [DATE].
Nom du client : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date : [DATE] »
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible avec leur emballage et leurs accessoires. Vous pouvez manipuler les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Adresse de retour :
[À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION]
Les frais de retour sont :
[À COMPLÉTER : À LA CHARGE DU CLIENT / PRIS EN CHARGE PAR LA BOUTIQUE]
En cas d’article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, contactez-nous avant tout retour à s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3. Remboursements
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
4. Articles défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Vos droits légaux en matière de garantie de conformité restent applicables. Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains articles lorsque la loi le prévoit, notamment aux produits personnalisés, aux produits rapidement périssables ou aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.
Seules les exceptions légalement applicables à l’article concerné seront prises en compte.
6. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com.
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.
7. Contact
La Tribu Des Animaux
1 Rue Vincent Van Gogh
31100 Toulouse
France
E-mail : s9c7k6kdp7@privaterelay.appleid.com